口碑大調(diào)查：力帆汽車(chē)服務(wù)面面觀
來(lái)源：開(kāi)天力帆4S店    發(fā)布時(shí)間：2014年01月17日

　力帆汽車(chē)長(zhǎng)期堅(jiān)持強(qiáng)調(diào)服務(wù)提升，獲得了用戶(hù)和市場(chǎng)的一致好評(píng)。最近出爐的“中國(guó)汽車(chē)品牌滿(mǎn)意度調(diào)查”中，力帆汽車(chē)銷(xiāo)售與服務(wù)滿(mǎn)意度同時(shí)躋身自主品牌前五�！敖鸱�護(hù)航”的金字招牌，也在用戶(hù)的切身體驗(yàn)中，越來(lái)越響亮。
　　服務(wù)流程保障 規(guī)劃化讓用戶(hù)省心
　　“修車(chē)難”是不少車(chē)主的心聲，看看各大汽車(chē)論壇就知道了。作為一個(gè)新上路的車(chē)手，小游在剛領(lǐng)到自己的新車(chē)力帆620時(shí)也不免戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，生怕出現(xiàn)刮擦。然而越怕越出事，在駕駛小帆上路不到一個(gè)月的時(shí)間，就在周五的下班高峰期左轉(zhuǎn)彎時(shí)遭后面的一輛SUV“親密接觸”了，屁股癟了一小塊兒。心疼得小游直哆嗦，趕緊聯(lián)系4S店。還差20分鐘到六點(diǎn)，但接電話(huà)的小師傅告訴他可以延遲下班，在店里等他過(guò)去。

力帆汽車(chē)4S店嚴(yán)格執(zhí)行科學(xué)布局 美化環(huán)境的6S管理方針

    因?yàn)槎萝?chē)，6點(diǎn)30多才到4S店門(mén)口，車(chē)剛停穩(wěn)就看見(jiàn)修車(chē)師傅穿著工作裝等在車(chē)門(mén)口。把車(chē)交給修理師傅后，小游想著，按照網(wǎng)上“前輩”們吐槽的經(jīng)驗(yàn)，至少一個(gè)星期碰不到車(chē)了吧。正打算離開(kāi)，修車(chē)師傅告訴他，第二天中午前就可以過(guò)來(lái)提車(chē)。帶著將信將疑的心情，第二天上午，小游一到店門(mén)口，就看見(jiàn)自家的小帆正好好兒的在門(mén)口等著他。這速度，哪里是“帆”，明明是“箭”，火箭的箭��！
　　“這個(gè)天氣下午六點(diǎn)左右天就暗下來(lái)了，車(chē)燈光不夠亮?xí)r，要把擋風(fēng)玻璃擦得亮亮的；在行駛中，不管往那邊轉(zhuǎn)彎，一定要養(yǎng)成看倒車(chē)鏡的習(xí)慣�！苯卉�(chē)時(shí)師傅細(xì)心的叮囑我，并告訴我一旦出現(xiàn)什么問(wèn)題，打400-060-1777或400-735-0002，一百公里內(nèi)一定能找到可以尋求幫助的維修點(diǎn)。
　　點(diǎn)評(píng)：“服務(wù)到家”是金帆護(hù)航的又一目標(biāo)。目前，力帆汽車(chē)在北京、武漢、成都、沈陽(yáng)等8個(gè)核心城市設(shè)立了售后服務(wù)中心，建成9家專(zhuān)業(yè)的備件物流配送中心。一級(jí)服務(wù)站已超過(guò)500家,星級(jí)服務(wù)站比例近70%。實(shí)現(xiàn)了省會(huì)城市全覆蓋，地級(jí)市覆蓋率超95%，百?gòu)?qiáng)縣覆蓋率80%。售后服務(wù)站覆蓋到鄉(xiāng)鎮(zhèn)縣級(jí)地區(qū)，除西藏、新疆外，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)半徑不超過(guò)100公里的目標(biāo)。力帆消費(fèi)者無(wú)論到哪里，都能享受到專(zhuān)業(yè)的汽車(chē)售后服務(wù)。
　　服務(wù)品質(zhì)保障 高標(biāo)準(zhǔn)讓用戶(hù)放心
　　杜小姐的力帆320最近有點(diǎn)不給力，有一兩次早上啟動(dòng)的時(shí)候打不燃火。趁著周末，她把車(chē)開(kāi)到4S店給看看是不是哪兒出問(wèn)題了。

以賽帶訓(xùn) 汽車(chē)服務(wù)大賽是力帆服務(wù)人員的學(xué)習(xí)平臺(tái)

　　“冬季對(duì)汽車(chē)的潤(rùn)滑要求較高，你現(xiàn)在還使用的夏季機(jī)油，使用時(shí)間太長(zhǎng)了，顏色都黑了，必須更換，才能使發(fā)動(dòng)機(jī)順暢的啟動(dòng)�！北ｐB(yǎng)人員一邊把黑黢黢的機(jī)油展示給小杜看，一邊解釋。經(jīng)保養(yǎng)人員提示，小杜才想起自己上一次換機(jī)油都是5個(gè)月前了。找出了問(wèn)題的癥結(jié)，“小三”果然表現(xiàn)靈敏多了。
　　“您正好趕上咱們冬季暖心服務(wù)了，可以免費(fèi)給汽車(chē)做很多項(xiàng)檢查�！北ｐB(yǎng)師傅告訴小杜，隨后細(xì)心的替她檢查了防凍液、電瓶制動(dòng)、輪胎等部位。還將車(chē)身打了一層蠟�！叭攵�后天氣冷，刷洗車(chē)輛的次數(shù)也會(huì)減少，所以冬初打蠟是保養(yǎng)車(chē)漆的上策。另外打過(guò)蠟的車(chē)身不易沾水，冬季里不易出現(xiàn)結(jié)露成冰的現(xiàn)象�！睅煾狄灰唤o小杜解釋冬季汽車(chē)養(yǎng)護(hù)的要點(diǎn)和注意事項(xiàng)。
  “小師傅，你看上去最多20幾歲，在這兒工作幾年啦？怎么懂這么多？”面對(duì)“養(yǎng)護(hù)百事通”的小師傅，小杜問(wèn)道�！皩�(zhuān)業(yè)才是關(guān)愛(ài)！如果我們都不懂，怎么跟你們解釋呢？”小師傅笑著告訴小杜，自己已經(jīng)連續(xù)兩屆奪得力帆汽車(chē)服務(wù)技能大賽的亞軍了。
　　點(diǎn)評(píng)：為提高員工服務(wù)水平，力帆汽車(chē)建立起“服務(wù)運(yùn)營(yíng)督導(dǎo)”管理體系，實(shí)行崗位認(rèn)證制，聘請(qǐng)專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)對(duì)員工實(shí)施各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能的培訓(xùn)，成立技術(shù)種子講師及駐外技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)。并通過(guò)連年舉辦全國(guó)范圍的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)技能大賽等活動(dòng)，強(qiáng)化終端各級(jí)工作人員的服務(wù)意識(shí)，提升銷(xiāo)服人員的專(zhuān)業(yè)水平，主動(dòng)協(xié)助用戶(hù)解決問(wèn)題，讓用戶(hù)省心。