哈弗SUV始終以打造客戶驚喜為己任。
哈弗轟九大隊元旦期間在內(nèi)蒙古翁牛特旗舉辦第二屆年會,為了體現(xiàn)對廣大車友的關(guān)懷,進(jìn)一步拉近哈弗SUV與車主之間的關(guān)系,哈弗SUV為轟九和廣大哈弗車主準(zhǔn)備了“滿滿的驚喜”。
轟九大隊是以哈弗H9為中心自發(fā)形成的車友組織,短短兩年時間已由成立時的幾十人,發(fā)展為覆蓋全國、登記車友過千的全國性組織。該組織的形成、發(fā)展,不僅形成了獨(dú)特的哈弗SUV車文化、車生活,同時也成為哈弗SUV與廣大車友相互交流、拉近彼此之間關(guān)系的和諧平臺。
細(xì)節(jié)處用心,哈弗溫暖車友出行路
酷寒冬季,低溫和冰雪給在外出行的人平添了諸多困擾。元旦期間,是轟九大隊車友出發(fā)前往目的地集結(jié)的時期,也是廣大車友朋友出行、探親訪友的高峰期,為了展示對客戶的真誠關(guān)愛,哈弗SUV急車主之所急,通過實際行動溫暖車主出行、回家之路。
為了給廣大車友打造無憂旅程,哈弗SUV選擇車友出現(xiàn)較高的路線,在高速公路主要服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置“驛站”為廣大車友提供溫情服務(wù)。在這里廣大哈弗車主不僅可以享受免費(fèi)的車輛檢測等服務(wù),保障高速行車安全,而且還能在專屬休息區(qū)享受到熱飲、熱毛巾、特色食品等服務(wù),驅(qū)散冬日的寒冷,享受哈弗溫情。
值得一提的是,哈弗驛站服務(wù)活動并不只是針對長城汽車旗下品牌的車輛,對其他品牌也不吝嗇。所有在高速服務(wù)區(qū)進(jìn)入哈弗驛站的廣大車主,都能享受到哈弗SUV的真誠服務(wù)。這種博愛的服務(wù)模式,在汽車行業(yè)內(nèi)尚屬首例。
不僅如此,哈弗SUV還為北上、路途較遠(yuǎn)的轟九車友,在保定總部設(shè)置了驛站,邀請車友“回家探親”,到哈弗技術(shù)中心和長城汽車徐水工廠參觀、休整,讓廣大車友在盡情體驗車輛卓越性能的同時,還能深入了解哈弗SUV技術(shù)優(yōu)勢、研發(fā)實力,探尋哈弗H9的誕生歷程,共享哈弗榮耀。
哈弗“關(guān)愛”,開創(chuàng)中國品牌新高度
事實上,哈弗SUV對客戶的“用心”、“關(guān)愛”不僅僅表現(xiàn)在本次元旦期間的活動,堅持消費(fèi)者滿意度**是哈弗一直以來不變的理念。自品牌創(chuàng)立之初,哈弗就將“客戶滿意”視為營銷戰(zhàn)略最主要的目標(biāo)。
近年來,哈弗SUV將服務(wù)提升到品牌高度,確立了以“客戶滿意”為評價標(biāo)準(zhǔn)的工作目標(biāo),將人、財、物向“客戶滿意”聚焦,提升客戶滿意已成為衡量經(jīng)銷商的核心指標(biāo)和企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略方向。2011年以來,哈弗SUV已持續(xù)推行了八季決勝終端活動,激發(fā)了經(jīng)銷商的自主創(chuàng)新思維,提升了營銷、服務(wù)、渠道、網(wǎng)絡(luò)方面的質(zhì)量和終端形象,建立起了特色的渠道標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。
今年9月,在中國質(zhì)量協(xié)會、全國用戶委員會發(fā)布的“2016年汽車行業(yè)用戶滿意度測評”結(jié)果中,哈弗H6排名“2016年用戶挑選汽車關(guān)注度*高的十大車型”**,同時也是**一款入圍前十的中國品牌車型;哈弗H6還獲得了細(xì)分市場CACSI(汽車綜合滿意度指數(shù))**。哈弗H2入圍“10-20萬A0級SUV用戶滿意度前十”,也是**入圍的中國品牌車型。
對哈弗SUV滿意的不只是全國用戶, 12月,由中華全國工商業(yè)聯(lián)合會汽車經(jīng)銷商商會組織的“2016汽車經(jīng)銷商對廠家滿意度調(diào)查”中,哈弗獲得83.2分的優(yōu)異成績,蟬聯(lián)行業(yè)冠軍。
哈弗SUV與客戶、經(jīng)銷商之間良好的關(guān)系,為企業(yè)發(fā)展提供了巨大動力,近期哈弗發(fā)布的銷量報告顯示,旗下各車型銷量增長迅猛,而且年總銷量有望突破百萬大關(guān),再次刷新中國品牌的紀(jì)錄。轟九車友聽聞喜訊也異常激動,為作為哈弗一份子而高興,而且將在年會上拼出哈弗百萬圖案,向哈弗獻(xiàn)禮,與哈弗共享榮耀。
近年來,在廣大哈弗客戶和經(jīng)銷商的支持下,哈弗SUV堅持聚焦戰(zhàn)略,通過不間斷的研發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新,產(chǎn)品質(zhì)量和影響力迅速得到提升,并成為SUV領(lǐng)域真正的領(lǐng)導(dǎo)者,引領(lǐng)著國內(nèi)SUV發(fā)展的潮流。今年,哈弗年銷量也有望突破百萬大關(guān),將再次刷新中國SUV品牌新高度;不僅打破了合資品牌獨(dú)霸乘用車市場的局面,已將為中國汽車產(chǎn)業(yè)的進(jìn)取提升信心。
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