J.D.Power發(fā)布2014顧客滿意度報告 凱迪拉克別克奪冠
來源：玉林弘通別克    發(fā)布時間：2014年05月23日

J.D.Power發(fā)布了2014年度汽車顧客滿意度調查報告，主要調查美國地區(qū)的車主對經銷商的售后服務的滿意程度。本次調查的車輛使用時間在1到5年，并被劃分為兩個級別：一個為豪華汽車品牌，如寶馬、凱迪拉克、奧迪等；另一部分為普通的主流車型品牌，如別克、大眾、雪佛蘭等。調查的重點是客戶對于品牌銷售商的售后服務水平以及汽車相關的增值服務的滿意程度。在豪華車型中，凱迪拉克的滿意度評分*高；通用旗下別克品牌在售后服務方面表現出色，通用汽車在所有品牌中獨占鰲頭。

在豪華汽車品牌中，凱迪拉克依靠其優(yōu)質的售后服務取得了眾多消費者的認可，獲得了872分的高分，比去年增加14分， 占據排行榜榜首。2014年度汽車顧客滿意度調查報告豪華品牌排名前十名為：1.凱迪拉克，2.奧迪，3.雷克薩斯，4.英菲尼迪，5.林肯，6.捷豹，7.保時捷，8.寶馬，9.奔馳，10.謳歌。

在普通的主流市場中，別克以835分獲得冠軍，得分也比去年增加了26分。亞軍則落入大眾囊中，得分為830分。SUV品牌GMC和小鋼炮MINI則同以828分并列第三。2014年度汽車顧客滿意度調查報告普通品牌排名前十名為：1.別克，2.大眾，3.GMC，4.MINI，5.雪佛蘭，6.豐田，7.克萊斯勒，8.現代，9.日產，10起亞。